民生银行合肥分行始终秉持“服务大众 情系民生”的企业使命，积极承担社会责任、民生迷路履行金融机构使命担当，银行员工在为客户提供金融服务的包河帮助同时，用实际行动践行“以客户为中心”的支行责任服务宗旨，努力做客户身边“有温度的老人银行”。

近日，积极践行一位耄耋老人在民生银行包河支行门口徘徊，服务经理高冉发现后马上上前询问，民生迷路但老人说话不清楚，银行员工无法描述具体家庭住址和需求。包河帮助高冉随即搀扶老人到支行内休息，支行责任并为他倒了一杯温水耐心安抚。老人通过支行员工们的积极践行沟通了解，原来老人和老伴走失了，但说不出家人的详细联系信息。得知具体情况后，支行员工拨通了110报警电话，包河区常青街道派出所立即赶到支行，通过人脸识别、随身物品等信息成功联系到其家人，并护送老人平安回家。

包河支行员工的行为受到常青街道派出所的“点赞”表扬。作为辖区内代表性的金融机构，包河支行常年提供“爱心驿站”服务，还积极配合辖区派出所开展防范电信诈骗、消防演练等活动。

银行服务无小事，贴心服务暖人心。一声问候，一句承诺，这是民生银行常态化开展“我为群众办实事”的具体体现，也是“爱心驿站”的传递和延续。民生银行将不忘初心，坚守“以客为尊”的服务理念，不断提升服务能力，为客户提供更加优质高效的金融和非金融服务。